§ 1 Anbieterin und Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Buchung und Inanspruchnahme der Beratungsleistungen von TimeOut – Systemische Beratung, angeboten durch Lisa Berge (nachfolgend „Anbieterin“ genannt).
(2) Das Angebot umfasst insbesondere systemische Online-Einzelberatungen sowie kostenlose Erstgespräche. Für künftig angebotene Workshops oder digitale Inhalte können ergänzende Bedingungen gelten.
(3) Die Beratungsleistungen richten sich ausschließlich an volljährige Personen ab 18 Jahren.
(4) Diese AGB gelten für Buchungen über die Website beziehungsweise das dort eingebundene Online-Buchungssystem sowie für individuell vereinbarte Beratungstermine.
§ 2 Gegenstand und Grenzen der psychologisch-systemischen Beratung
(1) TimeOut bietet psychologisch-systemische Beratung zur persönlichen Weiterentwicklung, Selbstreflexion und Unterstützung bei individuellen Herausforderungen an. Mögliche Themen sind insbesondere Stressbewältigung, Selbstwert, persönliche Veränderungen, zwischenmenschliche Beziehungen und die Entwicklung neuer Perspektiven.
(2) Die Beratung erfolgt online in Form von Einzelgesprächen. Das kostenlose Erstgespräch dient dem gegenseitigen Kennenlernen, der Klärung des Anliegens und der Einschätzung, ob das Beratungsangebot für die jeweilige Person geeignet ist.
(3) Die psychologisch-systemische Beratung ist ein nicht heilkundliches Angebot. Sie stellt keine Psychotherapie oder medizinische Behandlung dar. Es werden keine psychischen oder körperlichen Erkrankungen diagnostiziert oder behandelt. Die Beratung ersetzt keine ärztliche, psychiatrische oder psychotherapeutische Untersuchung oder Behandlung.
(4) Das Angebot umfasst keine akute Krisenintervention oder Notfallversorgung. Bei akuter Eigen- oder Fremdgefährdung ist unverzüglich geeignete professionelle Hilfe beziehungsweise der Rettungsdienst unter 112 in Anspruch zu nehmen.
(5) Die Beratung erfolgt als gemeinsamer Reflexions- und Entwicklungsprozess. Ein bestimmter persönlicher Erfolg oder ein konkretes Beratungsergebnis kann nicht garantiert werden.
(6) Sollte sich im Verlauf der Beratung zeigen, dass das Anliegen außerhalb des angebotenen Beratungsrahmens liegt, kann die Anbieterin auf geeignete ärztliche, psychotherapeutische oder andere fachliche Unterstützungsangebote hinweisen.
§ 3 Vertragsschluss und Terminbuchung
(1) Die Buchung von Beratungsterminen erfolgt grundsätzlich über das auf der Website von TimeOut eingebundene Online-Buchungssystem Setmore. Alternativ können Termine nach individueller Absprache vereinbart werden.
(2) Im Buchungssystem können Kundinnen und Kunden die gewünschte Beratungsleistung sowie einen verfügbaren Termin auswählen. Vor Abschluss der Buchung können die eingegebenen Daten überprüft und korrigiert werden.
(3) Mit dem verbindlichen Abschluss des Buchungsvorgangs geben Kundinnen und Kunden eine Erklärung zur Buchung der ausgewählten Beratungsleistung ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Buchung durch TimeOut angenommen wird. Bei automatisch bestätigten Buchungen erfolgt die Annahme durch die Buchungsbestätigung.
(4) Nach erfolgreicher Buchung erhalten Kundinnen und Kunden eine Bestätigung per E-Mail mit den wesentlichen Angaben zum vereinbarten Termin.
(5) Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden den Kundinnen und Kunden vor Abschluss der Online-Buchung über einen entsprechenden Link zugänglich gemacht. Im Rahmen des Buchungsvorgangs wird die Zustimmung zu den AGB eingeholt.
(6) Die Buchung kostenpflichtiger Beratungsleistungen verpflichtet grundsätzlich zur Zahlung des angegebenen Honorars. Gesetzliche Widerrufsrechte sowie die vereinbarten Stornierungsbedingungen bleiben unberührt.
(7) Termine können nur im Rahmen der jeweils verfügbaren Buchungszeiten vereinbart werden. Ein Anspruch auf bestimmte Termine besteht nicht.
§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Das 30-minütige Erstgespräch ist kostenfrei und unverbindlich.
(2) Für eine 60-minütige psychologisch-systemische Folgeberatung beträgt das Honorar 70,00 €.
(3) Die angegebenen Preise sind Endpreise. Aufgrund der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
(4) Die Zahlung kann unmittelbar bei der Buchung über die angebotenen elektronischen Zahlungsmethoden erfolgen. Alternativ ist eine Zahlung per Rechnung und Banküberweisung möglich.
(5) Die im Buchungssystem verwendete Zahlungsoption „Persönlich bezahlen“ bezeichnet bei TimeOut die Zahlung per Rechnung und Banküberweisung. Eine Barzahlung oder persönliche Zahlung vor Ort ist nicht vorgesehen.
(6) Bei Rechnungszahlung wird die Rechnung nach der Buchung per E-Mail übermittelt. Der Rechnungsbetrag ist spätestens am Kalendertag vor dem vereinbarten Beratungstermin zu begleichen. Maßgeblich ist der Zahlungseingang.
(7) Abweichende Zahlungsfristen für individuell vereinbarte kurzfristige Termine bedürfen einer vorherigen Vereinbarung.
(8) Gesetzliche Widerrufsrechte und Rückzahlungsansprüche bleiben unberührt.
§ 5 Terminabsagen und Umbuchungen
(1) Vereinbarte Beratungstermine sind grundsätzlich verbindlich. Sollte ein Termin nicht wahrgenommen werden können, wird um eine möglichst frühzeitige Absage gebeten.
(2) Kundinnen und Kunden können einen vereinbarten Beratungstermin bis spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Beginn kostenfrei absagen oder eine Umbuchung anfragen. Eine Umbuchung erfolgt nach Verfügbarkeit.
(3) Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder bei Nichterscheinen bleiben etwaige gesetzliche Ansprüche der Anbieterin unberührt. Eine pauschale Ausfallgebühr wird derzeit nicht erhoben.
(4) Muss ein Termin durch die Anbieterin abgesagt werden, wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten. Bereits geleistete Zahlungen werden auf Wunsch erstattet, sofern kein Ersatztermin vereinbart wird.
(5) Gesetzliche Widerrufsrechte der Kundinnen und Kunden bleiben von diesen Regelungen unberührt.
§ 6 Widerrufsrecht
(1) Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zu.
(2) Über die Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs sowie das Muster-Widerrufsformular werden Kundinnen und Kunden in einer gesonderten Widerrufsbelehrung informiert.
(3) Wird auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin oder des Kunden bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Erbringung einer kostenpflichtigen Beratungsleistung begonnen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über einen möglichen Wertersatz im Falle eines Widerrufs.
(4) Das Widerrufsrecht kann bei vollständig erbrachten Dienstleistungen unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen. Hierfür sind insbesondere die erforderliche ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn und die gesetzlich vorgesehene Bestätigung der Kenntnis vom möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts maßgeblich.
(5) Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben von den Regelungen zur Terminabsage und Umbuchung unberührt.
§ 7 Durchführung der Online-Beratung
(1) Die psychologisch-systemischen Beratungen von TimeOut finden ausschließlich online mittels Videokonferenz statt. Präsenztermine werden derzeit nicht angeboten.
(2) Die Anbieterin stellt für den vereinbarten Termin einen Zugang zu einem geeigneten Videokonferenzdienst zur Verfügung. Die erforderlichen Zugangsdaten beziehungsweise der Teilnahmelink werden den Kundinnen und Kunden rechtzeitig vor dem Beratungstermin übermittelt.
(3) Für die Teilnahme benötigen Kundinnen und Kunden eine stabile Internetverbindung sowie ein geeignetes Endgerät mit Kamera, Mikrofon und Lautsprecher beziehungsweise Kopfhörern.
(4) Die Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, nach Möglichkeit eine ruhige und ungestörte Umgebung für das Beratungsgespräch sicherzustellen.
(5) Treten während einer Beratung technische Schwierigkeiten auf, bemühen sich beide Parteien um eine Wiederherstellung der Verbindung. Ist eine Fortsetzung des Gesprächs nicht möglich, wird gemeinsam eine angemessene Lösung, insbesondere die Fortsetzung oder Nachholung des ausgefallenen Beratungsteils, abgestimmt.
(6) Eine Aufzeichnung der Beratungsgespräche durch die Anbieterin erfolgt grundsätzlich nicht. Aufzeichnungen durch Kundinnen und Kunden sind nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung aller betroffenen Personen zulässig.
§ 8 Mitwirkung und Eigenverantwortung
(1) Die psychologisch-systemische Beratung basiert auf Freiwilligkeit, gegenseitigem Respekt und einer vertrauensvollen Zusammenarbeit zwischen der Anbieterin und den Kundinnen und Kunden.
(2) Die Kundinnen und Kunden entscheiden eigenverantwortlich, welche persönlichen Informationen sie im Rahmen der Beratung mitteilen möchten. Sie können jederzeit darauf hinweisen, wenn sie eine Frage nicht beantworten oder eine bestimmte Übung nicht durchführen möchten.
(3) Die Beratung dient der Unterstützung von Selbstreflexion, persönlichen Entwicklungsprozessen und der Erarbeitung individueller Handlungsmöglichkeiten. Entscheidungen über die Umsetzung besprochener Anregungen treffen die Kundinnen und Kunden selbst.
(4) Beide Seiten verpflichten sich zu einem respektvollen Umgang miteinander. Bei erheblichen Grenzüberschreitungen oder unangemessenem Verhalten kann die Anbieterin das Gespräch unterbrechen oder beenden. Gesetzliche Ansprüche und Rechte beider Vertragsparteien bleiben unberührt.
(5) Die Anbieterin achtet auf die fachlichen Grenzen ihres Beratungsangebots. Ergibt sich während der Zusammenarbeit, dass eine ärztliche, psychiatrische oder psychotherapeutische Abklärung beziehungsweise Behandlung erforderlich sein könnte, wird sie auf entsprechende Unterstützungsmöglichkeiten hinweisen.
(6) Kundinnen und Kunden werden gebeten, Umstände mitzuteilen, die für die sichere und angemessene Durchführung der Beratung wesentlich sind, soweit ihnen dies möglich und zumutbar ist. Eine Verpflichtung zur Offenlegung bestimmter Diagnosen oder anderer sensibler persönlicher Informationen besteht nicht.
§ 9 Urheberrecht und Nutzung von Beratungsunterlagen
(1) Die von TimeOut bereitgestellten Beratungsunterlagen, Arbeitsblätter, Präsentationen und sonstigen Materialien können urheberrechtlich geschützt sein.
(2) Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, dürfen Kundinnen und Kunden die im Rahmen der Beratung zur Verfügung gestellten Materialien für ihre eigenen privaten Zwecke verwenden.
(3) Eine Veröffentlichung, Weitergabe an Dritte, Vervielfältigung zu gewerblichen Zwecken oder kommerzielle Nutzung urheberrechtlich geschützter Materialien ist ohne vorherige Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaberin beziehungsweise des jeweiligen Rechteinhabers nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.
(4) Die Kundinnen und Kunden behalten sämtliche Rechte an ihren eigenen Inhalten, Notizen und selbst erstellten Unterlagen.
(5) Die gesetzlichen urheberrechtlichen Nutzungsrechte und Schranken bleiben unberührt.
§ 10 Haftung
(1) Die Anbieterin haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht werden.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet die Anbieterin nach den gesetzlichen Bestimmungen. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Beratungsvertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kundinnen und Kunden regelmäßig vertrauen dürfen.
(3) Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt uneingeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften bestehen.
(4) Sonstige gesetzlich zwingende Haftungsregelungen und Ansprüche bleiben unberührt.
§ 11 Datenschutz und Vertraulichkeit
(1) Die Anbieterin behandelt persönliche Informationen, die ihr im Rahmen der psychologisch-systemischen Beratung anvertraut werden, grundsätzlich vertraulich.
(2) Eine Weitergabe vertraulicher Beratungsinhalte an Dritte erfolgt grundsätzlich nur mit entsprechender Einwilligung der betroffenen Person oder wenn eine gesetzliche Verpflichtung beziehungsweise eine andere rechtliche Befugnis zur Offenlegung besteht.
(3) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
(4) Weitere Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten sowie zu den Rechten betroffener Personen sind der gesonderten Datenschutzerklärung auf der Website von TimeOut zu entnehmen.
(5) Die Anbieterin trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten und vertraulicher Beratungsinhalte.
§ 12 Schlussbestimmungen
(1) Für die Vertragsbeziehung zwischen TimeOut – Psychologisch-Systemische Beratung und den Kundinnen und Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbraucherinnen und Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen gelten, unberührt.
(2) Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis gelten die gesetzlichen Regelungen zum Gerichtsstand.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmungen gelten die gesetzlichen Vorschriften.
(4) Änderungen oder Ergänzungen bestehender Verträge erfolgen nach den gesetzlichen Vorschriften und den zwischen den Vertragsparteien getroffenen Vereinbarungen.